facebook其中一个最令人诟病的问题，是他们的内容审核机制经常“点错相”，而用户通常投诉无门。最近有消息指，他们终于打算设立客户服务部，但实际作用仍然未清楚。
据bloomberg报道，meta方面表示他们正努力改善顾客服务，而其实在facebook推出十多年来他们一直都没有任何实际为用户提供内容审查相关支持服务的正式渠道。新的顾客服务部则应该是要解决这个问题。
不过实际上新部门会怎样运行，用户又可以如何与他们联系，都仍然未有公布。去年facebook曾经试行运行一个即时对话平台提供协助，不过最后并没有广泛推行。不过facebook以及其他同属meta旗下的服务包括whatsapp和instagram的使用人数极其庞大，要提供客户服务并不容易，到底他们会采取怎样的方式应对则仍然有待公布。
来源：bloomberg