消委会今日（8日）发布消费者调查报告，发现至少有77%的受访者每周或每日在网店浏览或购物至少一次，但他们75%受访者表示他们不熟悉人工智能。 消委会认为尽管消费者关注网络安全和隐私保障问题，但他们实际的网购行为并不谨慎，希望能在教育着手，加强公众对人工智能的认知，以及制定人工智能相关政策。
消费者对人工智能和数据收集的看法
人工智能工具的使用体验
人工智能渐渐成为科技发展的主流，不少商家在为节省成本，会利用人工智能，以低成本在网上获取消费者的个人资料，然后通过后台的人工智能算法，在产品定价、产品选择、 搜索结果等领域，归纳出对商家有利，但也悄悄地影响着消费者利益的决定。 研究报告在网上进行消费者意见调查，访问了1,219位15岁或以上，曾经浏览本地或非本地网店的消费者，发现本地消费者在网购方面非常活跃，77%受访者每周或每日在网店浏览或购物至少一次。不过，即使受访者活跃于网购，他们对人工智能的熟悉程度仍然很低，有高达75%受访者表示他们不熟悉人工智能。 现在消费者对于人工智能仍持怀疑和保守态度。，只有57%受访者同意人工智能有助他们节省选购产品的时间，41%受访者认为人工智能可以准确地满足他们的需求，而信任人工智能的仅有31%。
看法和行为
调查结果指消费者一般都对商家使用人工智能有忧虑，74%受访者表示他们担心网店收集过多的个人资料，也有72%受访者表示担心一旦人工智能的算法出错，没有人会为问题负责。而消费者也希望有更多知情权及选择权。78%受访者希望网店能在使用人工智能提供服务时披露有关资讯；81%受访者要求网店提供是否使用人工智能工具的选择权。74%受访者认为人工智能在未来五年将日趋普及，而77%受访者同意需要加强更多关于人工智能的公众教育。
阅读隐私政策和处理小型文本文件（cookie）的习惯
其中60%受访者在网购时从不阅读网店的隐私政策，更不知道什么是隐私政策，当网店显示小型文本文件消息（cookie），要求消费者选择接受或拒绝时，有27%受访者会直接忽略消息。可见要消费者养成更谨慎的网购习惯，首要任务是从教育着手。
商家应用人工智能的情况
对政府的诉求
消委会认为要香港顺利发展人工智能，必须加强教育消费者，也期望商家制定人工智能管理策略，政府也要制定人工智能发展的长远整体政策，以加快社会数字化转型。
数据源：消委会